På rätt kurs

Vi har just haft 1,5 dagars internat. Vi, det är alla sorter av chefer, närmare 80 stycken, inom kulturförvaltningarna i både Stockholm och Botkyrka. Vi har ett gemensamt kompetensutvecklingsprojekt, "Kultur och fritid för alla", som fokuserar på mångfald, bemötande och ledarskap under hela detta och nästa år och som omfattar alla 800 anställda.

Igår fick vi höra föreläsningar med Mikael Ahlerup, vd för Astrid Lindgrens Värld, och utsedd till Årets chef 2011, och med Stockholms kulturstrategichef Patrik Liljegren, som pratade om förändringar i världen, Sverige och hos besökarna, som på verkar kulturens roll i samhället.

Idag har vi haft mer personliga reflektionsövningar och workshops kring ledarskap. Nästa kurstillfälle i maj ska vi prata om idébaserat ledarskap och värderingar.

Kulturhuset + Stadsteatern = Sant!

Nu på förmiddagen i Stadshuset presenteras den Alliansens förslag till budget 2013. Bland nyheterna finns ett förslag som i högsta grad berör oss på Kulturhuset, och som jag tror är fantastiskt bra för verksamheten!

Tanken är att Kulturhuset och Stockholms Stadsteater ska gå samman och bilda en ny, gemensam organisation. Två framgångsrika verksamheter går samman och skapar en unik kulturarena.

Att vi ska bli en och samma organisation känns helt naturligt - de flesta av våra besökare ser oss redan som ett hus.

I flera år har jag och Stadsteaterns chef Benny Fredriksson pratat om att vi ska samarbeta mer - vi gör det till exempel på lördag när Peter Pan-ensemblen gästar oss och "Stora Läsardagen". Redan under mitt första år, 2008, och därefter har vi samarbetat kring Pridefestivalen.

Jag kan se en mängd synergieffekter kring den verksamhet vi presenterar för publiken, men också kring service och bemötande gentemot de tre miljoner som besöker oss varje år.

En dag i kulturens tjänst

Så här långt idag har jag haft flera väldigt roliga och intressanta möten. Indiskas vd Sofie Gunolf och Johanna Gyllebäck, pr- och informationsansvarig, träffade mig och vår arrangemangschef Bosse Persson i morse. Och vi diskuterade hur vi tillsammans kan samarbeta inför Kulturhusets stora höstsatsning; "Indien - här och nu", då vi ska temperaturen på Indien i förändring.

Jag och vår marknadschef Charlotte Gateau har också suttit med Thomas, Petra, Anna och Estella, som är Kulturhusets egna "bemötandecoacher", sen en tid tillbaka, se här. Vi har pratat om hur vi ska gå vidare med att bli ännu bättre på bemötande gentemot våra besökare och även vilken gemensam klädsel vår publika personal ska ha.

Till lunchsällskap fick jag vår kulturdirektör Berit Svedberg och kulturborgarrådet Madeleine Sjöstedts nya medarbetare Amanda Lövkvist, som fick veta allt om hur bra det går för Kulturhuset. Nu väntar möte med en producent till en väldigt känd artist och därefter medarbetarsamtal med en av våra enhetschefer. Så går en dag i kulturens tjänst!

Mer konfererande

Sitter återigen på en tvådagarskonferens, men nu i Stockholm. Ämnet är planeringsdagar för kulturförvaltningens ledningsgrupp.

Kulturborgarrådet Madeleine Sjöstedt var med oss på förmiddagen och berättade om arbetet med budgeten för nästa år och om hennes förväntningar på våra olika kulturverksamheter.

Nu sitter vi och diskuterar verksamhetsplanering, prioriteringar och mål för 2012. Ord som stockholmare, besökare kulturutövare, attraktivitet, kvalitet, stadsutveckling, digitalisering, delaktighet, konst i det offentliga rummet, kunskap, bemötande, mångfald, utveckling, effekter och resultat är några begrepp som vi diskuterar och nagelfar.

- Posted using BlogPress from my iPhone

Besökarna är nöjda

För fjärde året i rad har vi gjort en omfattande publikundersökning. I morse fick vi en dragning av resultatet och det visar på några starka ihållande trender och några mindre förändringar.


Fler pensionärer och fler utländska besökare, fortfarande relativt låg medelålder för att vara en kulturinstitution – 42 år är genomsnittsåldern (undantagna är alla under 15 år), fler förstagångsbesökare, längden på besöket har ökat, ökad nöjdhet med restaurangerna och städningen, fler som fått information genom annonser, hemsida och tidningsartiklar innan besöket,

Vi har fler män, 60%, bland besökarna än många andra kulturinstiutioner. 1% uppger att de är av "annan könsidentitet" än man eller kvinna. Jämnt och högt betyg gällande helhetsupplevelsen. En femtedel tycker att förväntningarna överträffades. 96% kan tänka sig att rekommendera andra att komma hit.

Högt betyg på helhet, personalens bemötande, tillgänglighet och utbud. Besökarna ger våra olika verksamheter, som Rum för barn, Lava, TioTretton, Serieteket, programutbudet med musik och författarprogram, klubbarna i Studion, Bibliotek Film och Musik och Klarabiografen, väldigt fina omdömen. Utställningsverksamheten kommer vi att mäta i höst.

Intressant, tillgängligt, underhållande, kreativt, håller hög kvalitet, aktuellt och inspirerande och brett utbud är några av de värdeord som besökarna säger om Kulturhuset.

Och bäst av allt: otroligt glädjande är att så många säger att de kommer komma tillbaka och besöka oss igen!

Projektförberedelser

Under de två kommande åren ska ju alla anställda inom Stockholms stads kulturförvaltning och Botkyrkas kultur- och fritidsförvaltning samarbeta i ett stort kompetensutvecklingsprojekt, "Kultur för alla".

Syftet är att vi alla ska bli ännu bättre när det gäller bemötande gentemot nya och gamla besökare och mångfalds- och jämställdhetsarbete.

Idag hade vi möte i styrgruppen för hela projektet, där jag sitter med, och diskuterade projektplan och upplägg av de många olika kursmomenten.

Besökaren i fokus

Kulturhuset ska ju förstås alltid sträva efter att bli bättre på alla håll och kanter. I morse satte vi igång en satsning på att bli ännu bättre när det gäller service och bemötande gentemot våra besökare. Vi vill ju att våra besökare – som, enligt våra publikundersökningar, ofta är kulturovana – ska bli inspirerade till att upptäcka mer kultur. Och att för ett Kulturhus måste mötet med besökaren stå i fokus.

Som en förberedelse har vi haft "mistery visitors" här, som har observerat hur vi tar hand om våra besökare och hur vi bemöter ”krångliga” och frågvisa gäster. Det visar sig att vi får väldigt gott betyg, men att det förstås alltid finns förbättringsutrymme. Alla medarbetare som dagligdags möter våra besökare ska genomgå den här bemötandeutbildningen. Fyra stycken blir dessutom "ambassadörer", som ska till att vi håller ångan uppe även efter den här utbildningen. Kom gärna och testa oss – det tål vi!